http://www.gaoxinyu.com/index.php zh-cn http://www.gaoxinyu.com/read.php?162 james <yhcmovies@yahoo.com.cn> Wed, 03 Jun 2009 05:40:55 +0000 http://www.gaoxinyu.com/read.php?162 　　道，于企业即企业文化，聚焦一点，就是建立共同愿景；关于企业文化，稍有规模的企业都开始讨论企业文化，预示企业文化的重要性已被广泛接受，但是，多数企业对企业文化有误解，不排除少数企业动机不纯，企图披上文化的外衣先骗员工，再骗客户，最后骗自己；对“企业文化”有太多的解释，这是理论界的失误，太多的标准等于没有标准，我个人理解，企业文化的含义是对企业思想、行为和精神的结晶的提炼，所以企业文化不可能一蹴而就，也不是咨询公司可以帮你创造的，咨询公司可以协助描绘共同愿景，可以协助归纳、总结与提炼，可以协助制定企业战略目标、工作流程与标准，但是，好的企业文化一定是在投资者的正确思想指导下产生的企业员工行为，在较好的员工行为习惯基础上的规章制度才是真正行之有效的。所有者首先树立正确经营观，具有较高的经营境界；率先建立并遵守制度，哪怕是潜规则；端正企业经营行为；最后才考虑个人享受。
　　企业对员工，建议循这样一个程序：先尽可能提供较好的工作环境（包括人文环境），通过管理者行为影响员工的行为，在员工对企业产生向心力和高期望值时，推行规范化管理，从而达到员工思想意识的统一与提高。
　　为什么很多企业推行规范化管理容易流于形式或半途而废？为什么企业总概叹员工忠诚度越来越低？建议检讨一下上述程序是否正确，有些企业员工还在温饱线上挣扎，老板们已经豪华奢侈，还大会小会号召员工奉献，只会带来更多的抱怨。
　　天时，即战略管理所涵盖的重要因素：政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境，具体到行业环境、区域投资环境、优惠政策等，行业规范对企业经营与发展的影响。
　　地利，是制定营销战略的一个重要因素，事实上，企业经营不必贪地域之大，那种松散式信马由缰的时代已经过去，混战的局面正发生变革，竞争的态势正在形成，地利不在多，而在乎用尽。
　　将，自古即为人力资源之首，所谓“一将无能，累死千军”，“千军易得，一将难求”；企业之“将”并非简单的领导，而应成为教练，企业不缺领导，只缺教练，包括咨询公司，不缺教授，缺教练；方向正确以后，方法是效率的保证，方法、激情、责任心是互成倚角的，我们的很多员工不是生来就缺乏激情和责任心，在长期缺乏方法的氛围中，在饱受挫折和低效率、低回报的折磨中，一切都可能化为乌有，所以，今日之“将”不要沉迷和沾沾自喜于个人突破能力，应投身于溶理论与实践的启迪中寻求最合适的方法并授之于追随者。
　　法，即组织机构、工作流程与标准，以及因此而制定的规章制度与绩效考核方案；结构决定功能，所以有钻石与石墨的差别，部分企业并未理解结构的作用，或以为部门越多、结构越复杂显得企业越高级，或以为这只是形式而已，画到墙上愚人耳目；企业组织结构与企业生命周期密切相关，企业在不同生命时期所赋予的功能不同，这就决定企业要有相应的组织结构来实现，企业千万不要去套用别人的、特别是书本上的组织结构，套出问题太正常不过了。 ]]> http://www.gaoxinyu.com/read.php?161 james <yhcmovies@yahoo.com.cn> Wed, 03 Jun 2009 03:45:11 +0000 http://www.gaoxinyu.com/read.php?161
　　《孙子兵法》云:「经之以五事，校之以计，而索以情。」「五事」意即「天时，地利，人和」，知天知地，还要知人知才，才能提高企业的聚力。制定企业发展的规范制度，即所谓「法」，因为人总有过偏的时候，，有了约束，做到赏罚分明，则可实现「令民与上同意」之「道」。在「将」方面

　　《孙子兵法》云:「智，信，仁，勇，严」，此乃企业领导者所应具备的基本特质。智者人附，信者人归，仁者爱人，勇者服人，严者明人，当企业领导者拥有这些素养后，才能充分调动企业发展的潜力，才能实现「贤臣择主而事，良禽择木而栖。」

　　在这一篇中，《孙子兵法》还提出了「势」的概念，在「势」的理解中我们可藉助韩非子论「势」的理论。韩非子言:「民者因服于势，势诚易服人。」民众本来就屈服于权势，而权势也确实容易来制服民众。又言:「势者，胜众之胁也。」威势，是制服民众的一种凭藉。韩非所言「势」，是指「胜众」，「服人」的权势，威势，也就是现代管理中所讲的正式权力。这种权力是领导者管理者所拥有的，它的内容是下属成员各种利益的分配权，如:薪资权，赏罚权，补贴权，晋升权，任免权以及出国学习机会权等，这种权力，*强制，威吓，对人的行为形成一定的影响力。《孙子兵法》云:「因利而制权」，用于企业管理，即灵，机动适当地运用这些权力，达到增强企业凝聚力，激发企业发展的目的。

　　作战篇

　　在竞争中不断地更自己，完善自己，以消除市场上敌对的竞争者，实现所谓「以战养战」，「胜敌益强」的市场竞争策略，从而在竞争中立于不败之地。「用粮于敌」，「卒善而养之」，学会利用对手为自己做义务宣传或培养预备人才，才是一个精明的企业管理者所应采取的必胜之法。

　　人的潜力是无穷无尽的，作为企业管理者，关键在于如何激发员工的潜在的工作能力，并合理的在公司提供有效服务。在「激励」的这一方法中，奖励和惩罚均是有效的手段，重点在针对不同对象的性情，需求，进而采取不同的方法。奖励，可振奋员工士气，增强企业内部凝聚力;惩罚，可加大员工的危机感，使之背水一战，置之死地而后生，哀兵必胜之理。《孙子兵法》云:「赏其先得者」，「卒善以养之」均是奖励的方法，关键在奖罚分明，不偏不倚，并能切实落到赏处，方能产生切实的功效。

　　激励企业内部活力最好的方法是「贿物」，「贿物」并不只是简单的物质，还包括精神方面的，如表扬，希望等各种心理需求，关键是要能把握员工心理，切中需求要害。

　　谋攻篇

　　人都有很强的自尊心，特别是杰出的人才，多一丝尊重，换来的是部属的忠诚，多几许傲慢，换来的则是部属的不满。

　　《孙子兵法》云:「夫将者，国之辅也，辅周则国必强，辅隙则国必弱。」唯有管理者把自己和员工，部属融合在一起，把尊重人的哲学应用的无时，无处不在，公司才有可能发展成大公司。

　　企业需要发展强大，只*企业领导者一个人的力量是不够的，精明的企业领导者善于发挥全体员工的力量，鼓励他们多提建议，意见，从而获得公司发展中的得和失，进而指导企业的顺利发展，故好的领导者须能纳谏用人。

　　军形篇

　　《孙子兵法》言五事，道居首位，更所谓「善用兵者，修道而保法。」由此可见精神价值的作用是无可限量的。企业管理重在人的管理，所以应设法设立员工的精神价值观，这将直接影响到一个企业内部向心力，凝聚力的可*程度。在现代化的企业中，组织分工愈趋合理化，经营管理也愈趋学化，在这种情形下精神力量往往被忽略，然而这种力量的实际价值却是不可限量的，不可等闲视之。

　　兵势篇

　　《孙子兵法》曰:「凡战者，以正合，以奇胜。」讲的是正面阻击侧面奇胜的战争投巧。善出奇兵，破除陈规，想别人之所不想，出敌之所不意，这才是真正懂得兵法的军事家所具的才识。出奇也含有出新的意思，即锐意创新。

　　一般而言，总是尽量树立「高，大，全」的形象，有时恰当地运用弱点暴露方法，也是一种十分巧妙的领导艺术。正是《孙子兵法》中所言「能而示之不能」，「致人而不致于人」以及强调「奇胜」的做法。

　　奇者新也，创新之方法是非常多的，因为创新的基石是要不拘一格，不循常道。所以《孙子兵法》曰:「善出奇者，无穷如天地，不竭如江河。」更言:「奇正相生，如循环之无端，孰能穷之」既然不能「穷」之，那么就只能设法适应它，利用它。然而，人的思维创新能力一般是不能和事情的发展速度相匹敌的，所以，企业管理者必须一方面开动自己的创新思想，为企业以后的发展作出尽量全面的规划;而另一方面则必须具备超凡的适应能力，能够根据不同的变化迅速作出适合的方案，正所谓「时异则备变矣。」

　　而情况的变化一般是很快的，仅在一瞬间出现，又在一瞬间消失，这一瞬间也就是我们处理事情的最佳时机因为万物发生变化之机，正是其内部功能紊乱之时,成功者正是那些善于抓住时机，大胆出击者。《孙子兵法》曰:「势如张弩，节如发机。」造势在于己，而时机则是万物变化之结果。

　　在管理中有一个「度」的概念，管理的范围，强度都必须有一个限量，不能无限制的扩展，更不能无限制的收缩，正所谓「过犹不及」，这正是因为「乱生于治，怯生于勇，弱生于强」这一循环转化的规律所决定的。所以管理者必须适当的运用自己手中的权力，既不能过于越权行事，更不能过于软弱中庸，只有做到不卑不亢，方能服人。

　　虚实篇

　　本篇开头提出了「致人而不致于人」这一充分发挥主动性的观点，企业是由一级级的管理阶层所构成的，员工虽是企业生产的最直接劳动者，但若想充分发挥他们的积极性，提高他们的工作兴趣，其关键乃在管理者阶层。作为一名合格的企业管理者，必须有一定的威严，这样才可能轻易地实施自己的管理措施，其主动性才有可能得到充分地发挥，若管理者过于软弱，即使有相当的权力，他仍然无法随意地调动部属，对人才进行合理的配置与使用，那么企业的发展仅仅是空中楼阁而已。

　　要能合理搭配，使用人才，必先知才，正所谓「知战之地，知战之日，则可千里而会战。」才学，能力是每个人内在素质的表现，并不是一望而知的，这就需要企业管理者深入基层，运用各种人事手段，熟悉身边人才的智慧与知识结构，并能善于收集各种资料，进而科学的理论分析，最后在实际工作中确定不同人才的不同定位。

　　《孙子兵法》还提出了一个战争中广为人知的作战方法，那就是战前模拟实习。所谓「策之而知得我计，作之而知动静之理，形之而知死生之地，角之而知有不足之处。」正是说明这一道理的，有了逼真的战前模拟，才会对未来的行动做出一个完整而又细致的打算，才有可能做到百战不殆。

　　《孙子兵法》曰:「无所不备，则无所不寡。」行军作战讲究集中己方兵力，分散敌人兵力，以实施避实击虚，也就是以己之长克敌之短。而在管理中如何处理一个人的长处与短处

　　用其长，避其短。也就是扬长避短，只有这样，才能充分发挥人才的长处。

　　九变篇

　　《孙子兵法》九变篇言战争情况瞬息万变，故为将者必当循情据意，善于应变，力可克敌制胜。作为一名合格的企业管理者，首先，必须对自身情况，企业环境，内容，所辖员工性格，素质等等情况有一透彻了解。然这仅仅是「知情」，只为实施管理提供了一些参考数据，管理的真正艺术还在于利用这些已知的情况，分析利弊，巧妙配搭，从而时时站在主动的地位上，让你的部属遵照事先预测好的方式，方法行事。在管理中，最忌生搬硬套，机械僵化，所谓万事万物变化无穷，重在灵活机动，循情对待，该奖的就奖，该罚的就罚，该调的就调，该如何配置就如何配置。以不变应万变，沉著冷静，锐意创新才是当今企业管理者的英雄本色。

　　《孙子兵法》云:「屈诸侯者以害，役诸侯者以业，趋诸侯者以利。」就正是站在天下诸侯的切实立场上所提出的对付他们的策略，方针。

　　一个合格的管理者，能够善于控制自己的情绪，善于时刻检讨分析自己的言辞行为，便能从中得到管理的实际经验。「将有五危」，「不可不察也」。善于不断分析，检讨自己，完善自己的企业管理者才有希望管理好自己的企业。

　　行军篇

　　《孙子兵法》提出了一个治军之重要原则，即「令素行，与众相得」。若想军队运使方便，则须「令之以文，齐之以武」，加强对士卒思想上的培养，兼以严格的军规军纪，并要以身作则，方可令士卒心服。

　　在企业管理中，「令素行」犹为重要，所谓养兵千里，用在一时。当要全体员工能够同舟共济，共赴挑战时，大家却不安心，各行其事，怎可使企业平稳发展呢

　　要想使部署在工作中积极，主动，认真，重要的一点就在于平时能够多教多练，以养成他们令行禁止的工作习惯。怪不得当前许多大公司采用了军事化的企业管理制度，期望工们能够自动遵规遵纪，以企业兴旺发达为己任，从而塑造光辉的企业形象。

　　《孙子兵法》曰:「兵非贵益多也，虽无武进，足以并力料敌取人而已。」兵不在多，而在于精。「取人」则是将帅要善于任用能完成任务的精明强干的指挥官和士兵。但如何「相人」呢

　　并不能完全凭一双肉眼就能完成。

　　当前，社会分工越来越细，各种人才的综合素质要求越来越高，对于大规模的人才选拔，各种部门均有自己的一套资格制度，以选拔鉴定自己企业，公司有用的人才。

　　《孙子兵法》曰:「令素行，与众相得也。」若想使部属平时即能令行禁止，努力工作，则必须要做到以身作则，多问，多看，多听，方可以在处事时一针见血，立竿见影。

　　九地篇

　　《孙子兵法》曰:「先夺其所爱，则听矣。」「所爱」也就是不得不依赖的有利条件，是其全局的关键，如若夺取了敌军的必需条件，敌人也就被我方调动了。在企业管理中，管理者们处理企业事务时，必须能抓住事情的关键环节，抓住被管理者的心哩，若想如此，则必须对被管理对象有极其充分的认识。不但需要定时的对被管理对象进行状态调查，更重要的是在平时要善于与被管理对象真心交往，细致观察以致得以彻底充分地了解内部情况，真正做到「夺其所爱」，使「敌」「听」之。

　　企业界如一艘远航的大船，船上的每一个人作为行「船」的一分子，都必须做到同心同志，互相团结帮助，只有这样，大船方可平波踏浪，安稳向前，此正所谓「同舟共济」。「夫吴人与越人相恶」，「当其同舟共济」时，亦能做到「相救如左右手」，何况一个企业的全体员工在共同的生产工作中，都是为一个目的而奋斗，自然更应该做到「同欲」，「齐勇若」。而企业的管理者们更应当努力营造这么一种相爱，相帮助的气氛，使全体员工心往一处想，力往一处使，「携手若使一人」，此时此刻，这个企业不是一个经营管理有术的兴旺企业吗

　　精明的管理者若要主动便利地调和自己的部属，所需的不只是对他们平时的关心爱护，还要有应时灵活多变的策略和方法，《孙子兵法》中言「能愚士卒之耳目，使之无知」，「犯之以事，勿告以言;犯之以利，勿告以害」。并不是说对士卒(被管理者)进行欺瞒的方法，而是说必须保持相当部份的机密，以防止信息泄漏，带来负面影响。

　　行军作战是机动灵活的，企业管理更是如此，按部就班，墨守成规只会给企业带来死气沉沉的状态，企业的发展只能是空话一句了。《孙子兵法》曰:「施无法之赏，悬无改之令」，及时灵活地实施不同的管理方法，则能使不同的管理对象均有受到激励的机会，对企业的整体发展必然是一个很大的帮助。

　　《孙子兵法》曰:「避实而击虚;以吾众而击敌寡」;「吾专而敌兮」。言作战之实，最好的方法即是以优势兵力而击溃敌军的弱兵(或散乱之兵)，以期各个击破。

　　火攻篇

　　战争中，藉火攻发挥人本身所不能达到的战势;而在当前的企业管理者，亦必须善于利用各种管理工具，才可能达到管理的最完美目的。

　　战争中若使火攻，必然和风有著千丝万缕的关系，风可以助火势，以可以灭火是，运用不当还可能伤及自己。企业管理的效果是有连续性的，并会产生社会效应，企业管理者将宣传的「魔棒」漫天挥舞，其目的即是为企业树立良好的形象，增取更多的潜在人才储备。所以，企业管理的整个体系必须是极富条理性的，只当各项管理机制合理地上下承续，紧密相扣时，管理所产生的长远效益才有可能产生，亦使各级管理者们能够轻松自如地运用各项管理工具。

　　「亡国不可以复存，死者不可以复生。」故「主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战。」企业的管理者们必当果敢而沉著，小心的计画，慎密地安排，才可「兴兵」行事啊!

　　《孙子兵法》火攻篇中极言风向在火攻中的重要性，顺风则火势愈大，则火攻更猛，古之军事家在选择火攻敌军之实，多以顺风为主。

　　用间篇

　　《孙子兵法》曰:「不知敌之情者，不仁之至也;非人之将也，非主之佐也，非胜之主也。」由此可见，了解敌情之无比重要性。而在企业管理中，「情」就是所谓资讯。

　　资讯是企业得以立业,创业，拓业的重支柱，是企业管理者创造企业发展方向，发现目标和发展计画的根本依据。资讯是企业管理决策之本，有了快速的资讯交流，企业才可能在激烈的市场竞争中稳保不败，才可能永保经济发展的潮头，所以，企业管理者们必须十分重视对资讯资源的管理。

　　《孙子兵法》曰:「必索敌间之来间我者，因而利之，导而舍之，故反间可得而使也。」对于自己的敌人，杀了他并不是上策，而善于把他归于己用，才是「不战而屈人之兵」的上上之策也。

　　《孙子兵法》曰:「死间者，为诳事于外，令吾间知之，而传于敌间也。」企业管理中，不妨也把自己的部属，员工看做「敌人」，要其服从管理，可施「死间」之法。

　　为取得大多数员工对自己的尊重，树立自己的威信，便于完成管理职能，可故意让一两位亲信员工「犯罪伏诛」，遂而对此事严加追究，以形成有错必究，究之必严的广泛影响，在员工心中形成一种效应，迫使员工自觉地遵守公司纪律，按照公司的规定行事。此正所谓杀「鸡」儆「猴」。
]]> http://www.gaoxinyu.com/read.php?157 james <yhcmovies@yahoo.com.cn> Tue, 02 Jun 2009 06:55:18 +0000 http://www.gaoxinyu.com/read.php?157
　　1.自树威信

　　做了皇帝的人并不一定是最有威信的人，而一旦身为国主，树立威信又是绝对必要的。比如秦始皇在统一天下、位至至尊以后曾经多次到全国各地巡游，每到一地，他都要刻石立碑，碑文写的无非是他身为皇帝的功劳和辛苦。这样一而再、再而三，不厌其烦地自我标榜，其目的无非是要建立自己的威信，在百官和百姓中确立自己不同于他之外任何人的特殊地位，秦始皇的这一举动，在其驾驭臣下方面确实起到了预期的作用。

　　灭秦建汉的汉高祖刘邦也深知自树威信的重要性，有两件事很能说明他对这一问题的敏感和自觉。其一，刘邦在平定天下以后，有一次在洛阳南宫摆酒设宴，问群臣项羽之所以失天下、自己之所以得天下的原因，群臣各有所答，但都不中肯綮。刘邦自己总结说：“在运筹帷幄之中、决胜千里之外方面，我比不上张良；在管理国家行政事务、安抚百姓、给前方战士提供足够给养方面，我比不上萧何；而在率领百万大军，战必胜、攻必取方面，我更比不上韩信。张良、萧何、韩信三人，都是杰出的人，我能任用他们，这是我获得天下的重要原因。”刘邦这番话既直言不讳，又入情入理。你与其说他是在讨论汉得天下的原因，不如说是为了自树个人威信。特别是他巧妙地运用欲扬先抑法，先谦虚地称赞张、何、韩三人，然后话锋一转，那意思是说，他们三个“人杰”都愿意为我所用，那么我的高人一筹不是不言自明的吗?

　　另一件事是，刘邦在得了天下以后，大臣们整天大吃大喝，这些人大多缺乏文化教养，完全不懂礼仪，喝醉酒就吵吵嚷嚷，甚至舞刀动枪，这使刘邦很不开心。这时有个精明的儒生名叫叔孙通的看出了刘邦的心事，就建议刘邦制定礼仪。刘邦虽然是个粗人出身，但他马上意识到了叔孙通建议的价值，于是当即命令叔孙通尽快去做。叔孙通遵照刘邦的旨意，找来三十多个懂礼仪的儒生没日没夜地抓紧排练。一个多月以后，儒生就演练成熟，正好这时大汉定都长安，刘邦就把叔孙通排练的这套礼仪原原本本地运用在大臣们身上。群臣照礼仪进殿陆续接受刘邦的召见，按官阶高低依次向刘邦行叩拜之礼。进见的大臣都俯首低眉，恭敬备至，整个召见过程井然有序。自此以后，刘邦端坐于上，群臣用礼仪进宫接受召见，就自然成为一种规矩。借礼仪制度建立个人尊严、提高个人威信，这是刘邦有意而为的。所以，当刘邦目的达到以后竟喜不自禁地说：“我现在才算真正体会到当皇帝的尊贵了。”

　　2.猎人与猎狗

　　皇帝御前臣将多多，区别对待、分级管理和任用是平衡大臣心理、调动各方积极性的有效办法。西汉开国皇帝刘邦在未起事之前，曾经是家乡沛县的一个亭长，后来做了丞相的萧何则原是沛县主吏掾。刘邦有一次到咸阳服差役，同事们都送给刘邦三个钱，而萧何却独独送刘邦五个钱，这关系就显得比别人亲近。刘邦起事后，萧何率整个家族一起投到刘邦麾下，而且还尽力为刘邦出谋划策、招揽人才。在灭秦和后来的楚汉战争中，萧何虽然没有随刘邦在战场上厮杀，但在刘邦被项羽接连击败，很多人离刘邦而去的情况下，萧何一直坚持从吴中招募军队，补足供应。战事不利，刘邦曾多次逃亡山东，萧何却一直坐守关中支持刘邦。毫无疑问，萧何为刘邦赢得天下，起到了无可替代的作用。

　　刘邦平定天下后论功行赏，他认为萧何功劳最大，就封萧何为侯，食邑八千户。为此，一些大臣提出异议，说：“我们披坚执锐出生入死，多的打过一百多仗，少的也打过几十仗，攻打城池，占领地盘，大大小小都立过战功。萧何从没领过兵打过仗，仅靠舞文弄墨、口发议论，就位居我们之上，这是为什么?”刘邦听后问：“你们这些人懂得打猎吗?”大家说：“知道一些。”刘邦又问，“知道猎狗吗?”大家回答：“知道。”

　　刘邦说：“打猎的时候，追杀野兽的是猎狗，而发现野兽指点猎狗追杀野兽的是人。你们这些人只不过是因为能猎取野兽而有功的猎狗。至于萧何，他却是既能发现猎物又能指点猎狗的猎人。再有，你们这些人只是单身一人跟随我，而萧何可是率全家数十人追随我的，你们说他的这些功劳我能忘记吗?”这一番话，说得诸大臣哑口无言。在刘邦看来，功臣也有三六九等，就像猎人和猎狗一样，虽然都在为获取猎物奔忙，但猎人的作用要远大于猎狗。那么优先考虑，更加重用前者，则是不会有问题的。

　　3.偷梁换柱

　　古代君臣之间多为相互依存、相互利用关系，君为臣做主，臣为君服务。帝王对臣下的褒贬升降，甚至生杀予夺，一般都是经过认真思忖考虑的，而考虑的标准无非两条：一是感情，一是利益。但细想起来，帝王的感情是有限的，皇室的利益也不是无边无际。所以帝王有利益给甲大臣，就难免要亏乙大臣。这其中的道理真有点像儿童做游戏时说的，好事轮到谁，谁高兴，而坏事则是轮到谁，谁倒霉。但有时情况特殊，属于非正常的例外，帝王不希望倒霉的臣下却眼见要倒霉，那么在可能的情况下，帝王仍要扭转乾坤，方法之一就是偷梁换柱，嫁祸他人。

　　北朝十六国时，后赵石虎的太子石宣骄奢淫逸，大造宫殿，役使民工数万之多，百姓怨声载道。禁军领军王朗上奏皇帝石虎，希望他能对太子的行为加以阻止，但因此却开罪了太子石宣。建武十年，天空中出现了“荧惑守房”的星象。所谓“荧惑”就是我们现在所说的火星。火星本呈红色，荧荧发光，亮度常有变化。以今天我们对天文知识的了解程度，实在不难明白它变化的道理，因为火星绕太阳公转一周的时间差不多比地球绕太阳一周的时间要长一倍，所以站在地球上看火星运行的轨迹，则有时向前，有时向后。可古人天文知识贫乏，不明白火星色泽泛红，为何行踪忽东忽西，忽明忽暗，因此称火星为“荧惑”。所谓“房”就是房宿，是二十八宿之一，它和心宿同被古代星象家称为“天王布政之宫”。他们以为，反复无常的“荧惑”停留在天王布政的地方，自然是不祥之兆。这个星象一出现，石宣心想机会来了。他要借这次天象除掉王朗，于是就收买负责天文星象工作的太史令赵揽，要赵揽向皇帝石虎进言，就说要想逢凶化吉，必须“以贵臣王姓者当之”。目标是直冲王朗来的，所以当石虎问“这王姓都是谁”时，赵揽脱口而出，说：“王姓大臣中最尊贵的，莫过于王朗了。”要杀王朗，石虎哪里舍得。石虎不同意，要赵揽再举出个次一等的。赵揽无奈，只好再举个次一等的中书监王波。——既然要消灾，就不得不付出生命代价。于是中书监王波就莫名其妙地做了祭刀鬼。本来石宣谋划的是除掉王朗，因为王朗虽为朝中重臣，但他有碍自己的作为。而石虎所信任和保护的也是王朗，因为他对自己的统治有益也有利。但是，不管是太子的谋诛，还是皇帝的有意保护，都通过星象师赵揽之手，把灾祸转嫁到与此全无干系的王波头上。太子有意设计，却未能遂愿，皇帝偷梁换柱，竟达到了保护重臣的目的。这真可谓古代皇室政治斗争中的一出悲喜剧。皇帝和太子各施心术，各逞计谋，双方像打太极拳一样，你来我往，但拳脚所击打的都是无辜的臣下，在这种情况下，像王波这样的人只好自认倒霉了。

　　4.下诏罪己

　　帝王在对待大臣、处理政事时，如果他感到罪己比杀人能获得更大的政治效益，那么这时他也会选择前者，因为政治利益才是他最终要考虑的。

　　曹魏黄初二年六月，日食发生。日食在今天看来已是一种很容易理解的自然现象，即日、月、地球三者并行，月球挡住了太阳光线，就出现日食。古人往往把自然现象与人间社会政治联系起来，认为自然的非正常现象是上天对人类的警告，如不及时向上天承认错误，上天就会给人间降下灾难。当时，负责官员将此事上报文帝曹丕，要求按旧例罢免太尉以避灾。此时的太尉是老臣贾诩。这贾诩原本是张绣手下的谋士，归附曹操后，他自知身为降臣难与曹操旧部相比，于是就暗地里在曹操儿子曹丕身上下功夫。他先是帮曹丕“深自砥砺”争宠、固宠，谋算曹操身后自己的政治命运。一次曹操就立嗣一事征询他的意见，贾诩避而不答。曹操问他为什么不说话，他回答说是在想袁绍和刘表的儿子们因争立而相互残杀的故事。这一说，曹操自然明白这是在劝自己按长幼顺序册立曹丕为太子。贾诩在老谋深算的曹操的眼皮子底下冒险押了这一宝，暗怕会被多疑的曹操识破，自此便韬光养晦，闭门不出。后来曹操果然立曹丕做了太子，曹丕也知道贾诩于此事甚有功劳。所以，曹丕一上台，就立刻任命贾诩做了太尉。曹丕重用贾诩，不光是因为贾诩对自已有恩，而且还因为贾诩的深谋远虑对自己稳坐帝位大有用场。而这黄初二年，是曹丕登基称帝的第二年，政局还未完全稳定，当然不能因一个小小的日食就除掉贾诩。所以，曹丕听完报告，下诏说：“上天降下灾异，是警告天子的。天子委过于下级官员，这不是圣人的做法。文武官员们，大家小心尽职吧!以后凡有此类警告，绝不归罪你们。”曹丕这纸“一切责任由我来负”的罪己诏书，不仅保住了谋臣贾诩，而且也为自己买下了宽仁、厚待功臣的美名。

　　帝王的所谓“下诏罪己”无非是把政治行为过失归罪于己，这里表现出的有帝王的政治胸怀，也有帝王的个人人格问题。后代帝王一遇政治困难便做自我批评的做法不免显得太过做作，太缺乏真诚，而承认错误、承担责任在中国早期政治家那里倒显得更真实自然、更感人，也更产生政治效益。

　　5．情感诱惑

　　帝王君主在驭臣行为中常常有意识地进行情感投资，从而深深感动臣下，使臣下在深受感动之余更不惜一切地为其出力和卖命。

　　刘秀早年有个老同学叫严光。此人一生清高。刘秀做了皇帝后，这严光干脆隐姓埋名，不与官家发生任何联系了。但刘秀还是设法使人找到了严光，并亲自下驾到严光的住处来拜访严光。刘秀来到，严光还没有起床。刘秀驻足观看，严光仍旧呼呼大睡。等了大半天，严光才缓缓醒来。他见刘秀坐在自己身边，不用问就知道皇帝此行又是请他出山做官的。严光直言不讳地说：“古代有个贤君尧要把帝位让给许由，许由听后觉得这话弄脏了自己的耳朵，就忙到河边去洗耳朵。我虽不是许由，但立志向许由学习。你还是请回吧。”刘秀无奈，只好悻悻而归。

　　刘秀之所以强请严光出山，并不仅仅显示自己虽然做了皇帝但仍不忘过去同窗之谊，他实际上是要用他对严光的情感和友情投资为臣下和世人作出个榜样，以便争取臣心和民心。所以他一不做、二不休，一定要把这件事做得淋漓尽致。上次刘秀在严光住处碰了软钉子之后，刘秀不久又把严光接进宫中，这次刘秀与严光只谈过去友情，只字不说请严光做官的事。两人畅叙到深夜，刘秀完全不摆皇上架子，夜间就和严光同床睡着了。一觉醒来，刘秀发现严光的大脚正放在自己的肚子上。这时天已大亮，大臣们进来发现这一情景，个个恐慌不安，刘秀却满不在乎地说：“一晚上我和老朋友同床睡了个好觉。”严光的脚压在刘秀的肚子上，刘秀却颔首微笑、谈笑自如，大有欣赏备至的味道。刘秀以超常规的宽容和难以想像的低姿态对待这位儿时的朋友，无疑有他的真实情感在内。但作为做了皇帝的刘秀，他所做的这一切又有多少属于纯粹私人而不牵涉政治甚或邀买人心呢?这种问题也许不可能有一个确切无疑的答案，但他的这一行为被载入史册并因此获得众多赞誉，却也是显见的实情。

　　6.收买人心

　　稳定臣心，收买人心，是皇帝分内的工作，“条条大路通罗马”，封赏最不喜欢的人也是有效的办法之一。像汉高祖刘邦，当年打天下时，前有韩信等横扫千军、攻城略地的武将，后有萧何供应粮草、补充兵员坚强得力的后盾，同时还有张良为之运筹帷幄、决胜千里，陈平出奇制胜，全力辅佐等等。刘邦战胜项羽夺得天下之后，由于大臣们争功不止，封赏工作迟迟无法进行，仅封完刘氏宗室和外戚就停止了。有些旧臣对此很不满意，一时间议论纷纷，人心浮动。刘邦对此颇为担心，就把张良找来询问原委，研究对策。张良详细向刘邦作了汇报，并添枝加叶地说，大家对皇帝迟迟不赏功臣很有意见，就要计划造反了。这准备造反的人当中，连曹参和陈平也包括在内。刘邦一听，情况十分紧急，忙向张良讨主意。张良说：“陛下取得天下靠的是这批功臣，而现在封赏的却大都是亲戚朋友，将领们怕封赏轮不到自己头上。还有，陛下平定天下剪除的都是平常怨恨的人，现在还没得到封赏的人当中，哪个敢保证平时没有一点过失，因此他们是怕陛下乘机处罚打击他们。”刘邦是个绝顶聪明的人，他知道天下初定，功臣良将无论如何是需要的。于是忙问张良怎么办才好。张良问刘邦：“这些人中有没有陛下平时最憎恨、最不喜欢的？”刘邦说：“有。雍齿仗着和我同乡，曾经多次跟我过不去，我早就想杀掉他。可是因为他立功多，所以一直不忍心下手。”这里所谓“功多”、所谓“不忍心”其实都是说给人听的。韩信不是功盖天下，照样被杀掉了吗?刘邦深知，此时最要紧的是安定人心，于是这一念之间，雍齿就彻底改变了命运。刘邦听从张良的建议，当天设酒摆宴，封雍齿为二千五百户汁方侯。群臣得知雍齿受封的消息，都很高兴，他们说：“连雍齿都有资格封侯，这封赏还怕轮不到我们吗?”于是，一场即将发生的骚乱，以雍齿的受封为界，在一夜之间就平息了。主意显然是张良出的，可实际操作者仍然是刘邦。利用封赏最不喜欢的人稳定臣心，收买人心，刘邦做得出色到家了。
　　无独有偶，唐太宗李世民也有意识地做过与刘邦类似的事。刑部尚书张亮被控犯有谋反罪，唐太宗非常愤怒，下令朝中百官讨论如何处置张亮。对于这个问题，多数大臣都认为张亮罪在不赦，应当立即杀头。只有殿中少监李道裕认为张亮犯罪证据不足，不应定罪，并且在朝廷上说得慷慨激昂，把倾向治罪的唐太宗一时弄得很没面子。盛怒之下的唐太宗根本不听李道裕的话，毫不迟疑地就把张亮杀掉了。事后不久，刑部侍郎的职位出了空缺，因为这个职位关系到大唐帝国执法的准确和严肃，所以唐太宗反复叮嘱宰相要严格对待这个人选。可是，宰相几次上奏推荐的人，唐太宗都没有批准，最后唐太宗竟建议宰相把这个位子让李道裕来坐，理由是李道裕执法谨慎严格，这个说法的确是过硬的。但是还有，群臣都知道李道裕曾经当众反对唐太宗的意见，唐太宗不会不记得。而现在偏偏任命李道裕做这个执法官，这其中哪能没有名堂。于是，此项任命一经公开，朝廷上下无不盛赞唐太宗的仁德和雅量，开明君主的招牌亮得更鲜艳了。由此可见，唐太宗的任命李道裕和汉高祖的分封雍齿无疑是有异曲同工之妙的。

　　7.丢卒保车

　　中国封建皇权社会是一盘棋，帝王之下的大臣是棋盘上的卒马炮车。帝王本人连棋盘上最重要的老帅也不想做，而宁做可以任意调兵遣将的下棋人。既然是下棋，那么为大利益牺牲个把小利益是常见的事。

　　明成祖永乐年间，贵州一带的少数民族势大。镇守贵州的都督马烨采取各种手段，企图刺激当地的少数民族造反，以便抓住口实，彻底废除土司制度，代之以中央选派的“流官”。其中采取的最极端做法是把前任土司头目的妻子奢香脱光衣服鞭打。这一下，当地少数民族果然愤怒异常，打算起兵反叛。但被现任土司头目坚决制止了。他亲自进京上访，状告马烨。永乐帝自然对此事洞若观火，他明白马烨完全是为了明王朝利益，又清楚此时正是提出交换条件的好时机。于是召宣受辱遭打的奢香进京。永乐帝问奢香说：“马烨辱打你是错误的，我现在为你除掉他，你准备怎样报答我?”奢香叩头说：“我保证世世代代不犯上作乱。”永乐帝微微一笑，说：“不犯上作乱是你们的本分，怎么能说是报答呢?”奢香万般无奈，答应为明王朝从贵州东北部开一条通往四川的山路，以供驿使往来。奢香答应的这一条件无疑是永乐帝极其欢迎的。官府有路可通，铁鞭可及少数民族地区，那他们自然不敢再造反。永乐帝也实践诺言，随即召回马烨，将其斩首。这马烨所做的一切都是为了明王朝的利益，但他所做的一切却又成了最后被杀的罪状。事后永乐皇帝也说过：“我也知道马烨对朝廷忠心耿耿，但是我如果顾惜他，就没办法安定贵州这块地方了。”话说到这份上，即使被杀的马烨在场也不会再有什么话说的。

　　8.互相监督

　　人是永不满足的动物，历史上有才能的臣子虽居万人之上、一人之下之位，却也不免常觊觎王位，因此帝王对臣下如管理不善、控制不严，往往要付出巨大的代价。

　　雍正皇帝刺探监督臣僚，不仅限于公务，就连私生活他也不曾放过。据载，某大臣退朝后邀了几个亲朋好友聚在一起玩几圈麻将牌，玩着玩着忽然发觉牌少了一张，无奈只好就此罢手。第二天上朝时，雍正问某大臣，晚上常常以何为乐，大臣以实相对。雍正笑笑，夸赞对方是个老实人。然后把昨天晚上他们玩丢的那张牌拿给他看。皇帝对手下大臣监视掌握到如此精细的程度，那手下大臣有什么不恭不敬的歪邪招数能逃得过皇上的耳目?

　　利用臣僚互相刺探、互相监督，皇帝可以明察秋毫、坐收渔利。

　　9，以他排他

　　皇上操纵大臣彼此互相刺探、互相监督，说到底是为防患于未然，不利事件一旦发现苗头，对皇帝来说，就是要当机立断，干净彻底全部消灭之。消灭的办法也有种种，以他排他、相抵相消即其一。也就是说，用甲去削弱乙，再用丙去消灭甲。比如唐大历年间，宦官气焰十分嚣张，唐代宗利用宰相元载的力量诛杀了宦官鱼朝恩，收回了宦官霸占的权力。但此后元载的权势却因此得到扩张，有一件小事即可看出元载权势之大。元载有个亲戚向他讨官，他一向瞧不上这个亲戚，就胡乱在一张纸上写了“元载”二字，这个亲戚就拿着纸给地方官看。地方官一看是元载的签名，竟然像面对当今宰相元载似的，对元载的这八竿子打不着的亲戚大加款待，尊敬有加。元载势力如此之大，这是代宗绝难允许的。代宗起初还单独召见他，希望能既保住这位“功臣”，又使之悔过自新。但后来见元载一意孤行，不思悔改，就决定搬掉这块绊脚石。代宗对付元载的办法，先是任用不依附元载的大臣。而元载也非等闲之辈，他则多派亲信，于内外广泛搜集刺探代宗的情报。代宗信任将军李泌，元载就诬陷李泌是鱼朝恩的余党。代宗为不过早刺激元载，忍痛把李泌派往江西观察使魏少游处任参佐，并约定：“朕决意除载，当有信报卿，可束装来。”大历六年，成都司录李少良上奏揭发元载“奸赃阴事”，代宗准备就此下手除掉元载。不料李少良走漏了风声，元载抢先诬告李少良，代宗从大局考虑，宣布李少良“凶除比周，离间君臣”，将李少良处死，暂时稳住了元载。大历十二年，代宗又收到一封状告元载“图为不轨”的密奏，代宗借此命令将军吴凑趁元载来政事堂议政的机会，当场将元载逮捕，并“赐载自尽”。元载自知这次难逃一死，只提出要求，让自己死得痛快些。而使者明白其中就里，故意要元载“受少污辱”，脱掉脚上的臭袜子塞入元载口中，然后才砍掉他的头。这临刑前的小小插曲颇有些闹剧味道。从代宗和元载斗法的前前后后看，代宗先是利用元载扫荡了宦官，然后又设法除掉了元载。常言说，官场就是战场，在这个战场上不管是宦官还是元载，哪一方都不会成为真正的胜利者，而胜利者只有一个人，那就是代宗。这里，代宗就是利用以他排他，达到相抵相消的目的。

　　10.分职弱权

　　皇帝对臣下的分职弱权，成功者莫过于在政府机构设置上做文章。像丞相一职，位极人臣，他既可以是皇帝的得力助手，又可能对皇室构成重大威胁。西汉初期的丞相甚至可以驳回皇帝的诏旨。到汉武帝时，中央设尚书省，尚书令分去了过去丞相拆读天子奏章的权力。以后，皇帝又提高太尉、御史大夫的地位，使之与丞相平起平坐，并把三者先后更名为司徒、司马和司空，变一相为三相，从而彻底改变了丞相掌管天下一切的局面。东汉光武帝宠信尚书令侯霸，把原来由丞相掌管的政务移交给尚书台。曹魏时期，朝廷又设中书监掌管机密政务，尚书台草拟诏书，评议尚书奏事的权力也移交给中书监，尚书台的权力又受到限制。南北朝时，皇帝命过去专管皇帝家庭杂务的侍中、黄门侍郎参预平议尚书奏事，以削减中书监的权势。到隋代，朝廷设立殿内省，包揽皇帝内务的一切工作，而门下省则成为参预政事的封驳机关。至此，丞相与尚书的权势被削弱，中央各机构都成了围绕皇帝旋转的大小秘书组织。秘书组织大体上是服务性的，它从根本上就不具有动摇皇帝威权的能力。

　　从机构设置上分职削权，这是皇帝处理自己与臣下关系中最具特色、最为实用且奏效的一种办法。唐代以后虽然有三省六郡制，还有宋代设同平章事、参知政事以及枢密院等花样翻新，但翻来覆去，目的却只有一个，那就是皇帝集权力于一身，皇帝以下的各种机构设置仅为备员而已，皇帝在处理对臣关系时，最注重的莫过于这一点了。
]]> http://www.gaoxinyu.com/read.php?141 james <yhcmovies@yahoo.com.cn> Tue, 02 Jun 2009 06:21:42 +0000 http://www.gaoxinyu.com/read.php?141 　　1、首先他们都有一定的工作能力和经验，有一定的工作资历，在团队中的成绩不是最好的，但也绝不是最差的;
　　2、这些人在小范围内具有一定的号召力和影响力，有一定的群众基础，持才自傲;
　　3、经常和领导公开顶嘴，反对一些新的计划和制度，甚至散布一些消极思想和言论，起到极为不好的负面影响作用，但绝不是有意识的，而是性格使然;
　　4、爱表现自己，自由散慢，眼高手低，不拘小节，讲义气，认人不认制度。
　　集体中出现这样的员工，一般的产生原因有以下几点：
　　1、前任或前几任领导一再迁就，任其骄横，养成了习惯;
　　2、公司越级管理现象严重，高层领导对其有重用之意表现，让其象有了“尚方宝剑”一样，目空一切;
　　3、公司经营不善，这类员工自认为属中流砥柱一类，公司没人敢动自己;
　　4、团队氛围不佳，勾心斗角现象严重，派系复杂，管理不公，处于人治而非法制阶段;
　　5、曾经的领导“落野”者，当过领导，但却不能客观认识到自己的不足，对处理心存意见，心中不服，认为升职无望，不求上进，破罐子破摔。
　　作为领导，尤其是新上任领导，如果你遇到这样的员工，就象一个烫手的山芋，开了可惜，也可能会影响到大家的积极性，可不开吧，他又经常让你难堪，影响你工作的开展和管理，怎么办呢?有没有办法让这样的员工发挥积极的正面带头作用?
　　如果你的团队中有这样的员工，首先要有正确的认识：一，这样的员工是完全可以扭转过来的，并不是要非开不可，或者一无是处，用得好，他们可以起到积极的带动作用，并身体力行，甚至激发团队斗志;二：要有容人之心，有时候适当的阻力是防止犯大错的预防剂。
　　一个团队，一个集体，不能一潭死水，不能没有一点不同的声音出现，这种声音，既要有正面的响应声音，也应该有负面的反对声音，否则就只会是一言堂，象那种振臂一呼，万众齐应的局，就会象“大跃进”、“文化大革命”一样，犯下大错误。正面的响应支持声音可以激励大家的积极性，提高士气，负面的反对声音可以让你适度的冷静，避免极端个人主义思想的过度。但绝不能让难管的员工肆无忌惮，若你对他一点办法都没有，让他骑在领导的头上，那么你的领导威信自然就会受到影响，工作成绩也会大打折扣。适当的时候必须要给他们念一念“紧箍咒”，让他始终处于你的管控之下，然后慢慢引导、交心，促其发展和进展，只有这样，才能让其归服你管，为你所用。
　　笔者曾四度遭与此类员工，但在经过一段时间的“较量”之后，都能被顺利的引入正途，并和睦相处，有一个不奋发图强，在我的协助之下当上了经理。这类员工，服人不服制度，但敢于认输，只要你留足了面子给他，让他心服于你，则用起来尽管可以放心。在具体的“对阵”过程中，以下几种办法可以参考使用：
　　1、冷落法：在一定的时间范围(小集体可能五到十天，大集体可能会久点，但不要超过一个月)内，尤其是在工作很忙，任务很重，所有集体成员都忙得不亦乐乎的情况下，对其不闻不问，也不分派任何工作，让他自己去冷静、思过，直到他实在忍不住找你来谈话的时候，那么就OK，主动权就掌握在你的手中了，然后很热情的接待，陈述问题，用换位思考的方法和其沟通，让其认识到自己的不足，主动提出合作方案。
　　2、打赌法：瞅准一个机会，在公共场合，当其再一次公开给你难堪的时候，或者说什么不可能的时候，突然发难，反将其一军，变被动为主动，和他打赌，现场约定，赢，怎么办?输，怎么办?赌注内容要以工作为中心，赌的内容就是其认为“不可能”(其实并非不可能，只是有一定难度)的事情。当然，作为领导，在选择赌的事情的时候，自己心里一定要有必胜的把握，然后做出样子给他看，让他无话可说，乖乖的服从你的管理。
　　3、树敌法：这类员工，一般属于典型的“负面”代表，在一个集体中要平衡力量，而不能是一边倒，所以作为领导，你就有必要给其树立一个“正面”的代表，让二者相互较尽，而你只要从中调和，平衡力量，让他们二个人去表演，而你就可以稳坐中军帐了。这一点，大家完全可以参考纪晓岚与和坤，而乾隆又是如何用他们二个人的?
　　4、打压法：从集体中找一个平时很不受大家观注，但一直默默无闻、踏实努力工作的员工，私下帮助其出成绩，不断发现其态度上的闪光点，在公开场合多次进行表彰奖励，同时不指名点姓的批评其行为和作法，先把其嚣张气焰压下去，并给自己找到一个(群)合适的理由和支持者，让大家看到你的公平、公正，然后静观其变，在其有一点点积极改进的时候，及时表扬，慢慢让其归顺你的管理。
　　5、交换承诺法：这类员工，一般都比较讲信用，讲义气，只要你有机会和其成为朋友，那么他一定会对你百依百顺，并且赴汤蹈火，在所不辞。这个方法一般要经过二到三步来完，第一步先取得其对你的好感，比如在其有难的时候，主动、无私给予帮助，第二步再找机进一步加深了解，增进感情，但适可而目即可，不可让其对你摸的太透，了解太多;第三步就可以主动约其谈心、谈工作，坦陈协助其成长，前提是他一定要好好表现，努力，但你的承诺到时也一定兑现。在谈的过程中，先要表扬其优点和长处，士为知己者死吗，这类人一般认为怀才不遇或不得志，然后痛陈其缺点和不足，再提出解决办法，最后鼓励，这也是常用的“三明治”法。
　　6、集体剥离法：如前所述，这类员工，一般都有一定的影响力，代表了某一群有消极思想人的意见，只不过他是一个敢于说出来的人罢了。这种思想，不能让其在集体中蔓延和扩大，所以可以采取以他为首，进行集体隔离，从大集体中剥离出来，让其领导和管理，但对他要提出一些要求，给予一定的权利和承诺，满足他当官的愿望，让其带动这一部份人创造积极的局面。
　　通过以上做法，相信一定可以收到比较好的效果，解决管理中常见的头痛问题，当然，如果还没有见效，就只有“忍痛割爱”了，开了他。总之，这类员工还是有一定能力，是可以为集体创造效益和价值的，而不是一无是处，管理中不是有一句名言：永远没有不好的员工，只有不好领导吗?   ]]> http://www.gaoxinyu.com/read.php?140 james <yhcmovies@yahoo.com.cn> Tue, 02 Jun 2009 06:21:05 +0000 http://www.gaoxinyu.com/read.php?140 　　有人可能要问了，这个态度是个什么东西？既看不见也摸不着，它能决定一切吗？
　　我们来看看在我们销售工作中经常会发生的一些事情：
　　当你被一个顾客拒绝1次、2次、3次、5次甚至更多的时候，你也许会想这个鬼人真是难缠，放弃算了；但你也许会想他拒绝我很正常啊，也许我还在某些方面做的不够，再多努力1次或许就能成功；
　　昨天已经跟一个客户约好了，但外面突然下起了多年不遇的暴雨，你也许会想算了，今天正好休息，反正下雨，客户也不会怪我；但你也许会想这正好是个让客户更加喜欢我信任我的好机会，假如我冒着这么大的雨出现在客户面前，客户一定会被感动；
　　当你访问终端时，被客户粗暴地拒绝、甚至出言不逊，你也许会想你再这样说小心老子扁你；但你也许会想是不是他正好遇到什么不开心的事情呢？我是不是需要一些耐心和真诚来说服他呢？
　　当客户想要了解有关你产品更深的专业知识时，你也许事先就没有做好准备，你只能告诉顾客等我回去问问公司里的人吧；但你也许事先做了充分的准备，很专业地给客户解答，自然顺利地成交。
　　当客户买走了你的产品后，你发现其实客户实际需要的是另一种产品，而这种产品你们公司又没有，你也许心想算了，管他呢，反正又不是我的错，卖都卖了，再退回去我的提成岂不是又少拿了；但你也许会想客户买了他并不需要的产品，如果置之不理，就会给客户造成损失，这就违背了我们销售的基本原则，也给公司带来不好的影响，我得告诉他真相并收回产品。
　　当你累了一天回去后是不是还会总结今天工作的得失、是不是有系统的学习计划来提高自己的销售水平？
　　……
　　那么对这些问题的不同回答和处理就成了一个出色的销售人员跟一个平庸的销售人员区别的分水岭。
　　我觉得，所有成功的人，或者说业绩突出的人，之所以成功，是因为他们的价值观念，他们的思维方式、他们的行为模式跟一般人不同。
　　我有个做机械设备的朋友，费尽九牛二虎之力谈成了一笔价值四十多万的单。但在即将签单的时候，发现另一家公司的设备更适合于客户，而且价格要低。于是他把这一切都告诉客户，并建议客户购买另一家公司的产品，客户非常感动。结果，我的朋友少拿了上万元的提成，还受到了公司的责难。但在后来的一年时间，仅通过该客户介绍的生意就达到百万，而且他在行内赢得了很高的声誉。
　　大家想一想，遇到同样的事情我们会不会那样去处理呢？会不会当时认为他很傻？ 会不会也象他的公司那样感到疑惑和不解？
　　这里面，到底答案何在？很简单，他看待事物的方法跟一般人不同！也许，这就是成功的最大秘诀。
　　还有一个小故事。
　　有两个秀才一起赶考，路上遇到一支出殡的队伍。看到那黑乎乎的棺材，其中一个秀才心里立即凉了半截，心想：今天怎么这么倒霉，赶考的日子竟然遇到棺材。于是，心情一落千丈，直到走进考场，哪个黑乎乎的棺材一直挥之不去，结果文思枯竭，名落孙山。
　　而另一个秀才同时也看到了棺材，心里也同样惊了一下，但转念一想：棺材，棺材，那不是有“官”又有“材”吗？好，好兆头啊，看来这次要鸿运当头了，一定会高中的，于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场文思如泉涌，果然一举高中。
　　回到家里，两人都对家里人说：那“棺材”真的很灵验！
　　大家想一想，为什么同样的人做同样的事情，但结果就完全不同呢？
　　是态度！
　　我们用著名心理学家艾利斯的ABC情绪理论来解释这个问题便一目了然。
　　艾利斯认为，人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情景的评价与解释不同。即事情的前因（antecedent），透过当事者对该事物的评价与解释，以及对该事物的信念（belief）这个桥梁，最终才决定什么样的结果（consequence）。
　　在上面的故事里，第一个秀才之所以名落孙山，是因为他在考场上文思枯竭，而文思枯竭的原因是因为情绪不好，而情绪不好的原因是因为他看到他认为很“倒霉”的棺材。
　　另一个秀才之所以金榜题名，是因为他在考场上文思泉涌，文思泉涌是因为他情绪高涨，情绪高涨又是因为他看到了他认为“好运”的棺材。

　　我想，在大家以往的工作、生活当中，也一定有过类似的体验，只不过你没有注意或者认真思考罢了。
　　不同的态度，产生的人生体验和结果是截然不一样的。因为心态可以影响我们如何看待事物，可以影响我们的认知方法。我们再来想一想，为什么在我们的生活中失败者和平庸者多呢？主要是我们思考的模式和处理问题的方式有问题。
　　正如叔本华所言：“事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。”
　　态度是个奇妙的东西，它会产生神奇的力量。积极的人生心态可以帮助我们战胜自卑和恐惧，可以帮助我们克服惰性，可以发掘自己的潜能，提高工作的质量和效率，走上成功的道路。
　　据说20世纪世纪最大的发现之一就是“只要改变你的态度，就会改变你的人生。”因为态度决定你的行为，行为决定你的结果。
　　在我这些年做管理和培训的过程中，遇到很多销售人员都把技巧当做销售工作中最重要的事情，认为只要掌握了大量的技巧就可以驰骋商场。
　　这是我想起了小时候经常看的武打片“少林寺”，想学艺进了寺院，第一件事情不是学什么招数，甚至都没有练习基本功，而是先去担柴、烧饭、扫院子，一做就是几年。师傅告诉弟子，心情浮躁是没有办法学艺的。所以一个拳师教徒弟的程序是：第一，磨练心性；第二，蹲马步；第三才是教招式。若没有前两项，任何招式（技巧）都不管用。
　　把它套用到我们的销售中来，第一，磨练心性就是要解决态度问题；第二，蹲马步就是练习基本功；第三才是教招式才是学习销售的技巧。我想，这才是一个成功销售人员的正确道路。
　　实际上，一个销售人员所产生的问题当中绝大多数是来自于自身的问题。让我们来看看一个销售人员的一天：
　　早晨表铃响了好几遍，拼命挣扎起来，脑子里第一个感觉就是，痛苦的一天又开始了；然后急匆匆地赶到公司，有时候早饭也顾不上吃；到公司后还没有睡醒，朦朦眬眬地听经理布置工作，然后开始一天的痛苦之旅；遇到几个拒绝你的客户，心情马上糟透了，简直是世界末日来临；下午下班时回到公司，还要填什么工作报表，胡乱写上几笔凑合一下交差，不至于扣钱就行……
　　平时呢，做事虎头蛇尾，没有下定决心，没有花时间学习，懒惰，思想消极，从不好好去研究自己的产品和竞争对手的产品，三天打鱼，两天晒网，没有明确的计划和目标，从不反省自己一天做了些什么，有哪些经验、教训，从不认真去想一想顾客为什么会拒绝，我在销售产品的过程中为顾客带来了什么样的服务和满足，当一天和尚撞一天钟，混一天算一天……
　　到了月底，一发工资，才这么点，真没意思；看来该换地方了，于是他很牛逼地炒了老板的鱿鱼。一年下来，也许会换5、6公司。日复一日、年复一年，时间就这样耗尽了。结果是“三个一工程”：一无所获，一事无成，一穷二白！
　　这样的经历在许多销售人员（包括笔者）身上都体会过，根本的原因就是态度。我觉得在我们大部分销售人员的成长的过程中，存在着太多的误区，往往你不屑一顾的、认为很简单、都知道的东西恰恰是做好销售工作最关键的因素。这就是为什么我们很多销售人员做了很多年的销售工作但还是碌碌无为、平平庸庸、一个月仅仅挣个糊口钱的原因。
　　所以方法与技巧只对一种人有用，那就是拥有一个正确态度的人。
　　一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”　
　　各位朋友，如果你想在销售的道路上走得更高更远，就先好好研究一下你的态度，你一定会有意想不到的收获！   ]]> http://www.gaoxinyu.com/read.php?139 james <yhcmovies@yahoo.com.cn> Tue, 02 Jun 2009 06:20:27 +0000 http://www.gaoxinyu.com/read.php?139 　　可见半个世纪以前，这些战争的指挥者们就很注重激励的艺术了。事实上在商场上也是如此。我们做销售的都知道，几乎每年每家企业都会推出自己公司的新产品，大量招聘市场推广人员，组建新产品推广部，但能够把新产品推向成功的却为数不多，这其中有各方面的原因，由于篇幅限制，笔者不能一一论述，但我认为，有一个至关重要，那就是对于新产品销售人员的激励问题。
　　一、 销售人员的培训方面存在的现状以及解决方案
　　我们这里所说的培训是新产品推广人员的岗前培训，其目的是告之新产品推广人员自己加盟的是个什么样的公司、要推广的新产品是什么，所以培训是激励的基础。
　　1、 目前存在的通病
　　当前几乎每个企业都有自己的新产品推广部门，一般在新产品上市之前都会大量招聘销售人员，在我本人所在的公司称之为新产品推广专员，这本没有什么过错。但很多企业在把人员招聘到位之后，管理人员对招聘的销售人员不培训（产品、销售能力、技巧、道德，企业结构、企业文化等方面的培训），或者只是流于形式的培训，而是急切的把其推到工作岗位上去，这样不但造成人员能力的参差不齐和对新职业的本能恐惧，而且缺乏对企业文化等方面的认同感、归属感，不利于整个团队的精神文明建设和企业战略目标的实现。
　　2、 针对性解决方案
　　新产品推广专员这个岗位一般要求较低，很多甚至是刚刚毕业的学生，所以我们有必要加强岗前的一个培训，培训是企业风险最小、收益最大的战略投资。开展销售人员培训的最佳时机是新销售人员进入企业之初。企业对新招聘销售人员要针对自身企业的特点通过专业授课培训、优秀老销售人员的带领等形式对其进行相关产品，实际销售方法、技巧的培训，来消除其对未知领域的恐惧。通过管理者给与其一定的鼓舞和克服恐惧的使用方法，提出预防之道，激励他们，以排除他们实际工作障碍；企业文化的培训（进行企业文化故事化、生活化等一系列活动）。通过此多方面的培训来激励销售人员，使他们对于企业的产品能够较熟的认知理解，对企业渐渐形成认同感，有信心、激情的投入自己的市场工作中，同时加强在企业运作过程中。这个培训包括三个方面：第一，从业心理的培训；销售是一个竞争性及强的一个岗位，是一个胜者为王，败者为寇的岗位，销售人员应该具备承受销售压力的能力，否则乘早走人；第二，新产品有关信息的培训；企业上市新产品时肯定发掘了，或者不客气的说杜撰了很多卖点，这些知识在新产品推广人员下市场之前，要准确的传达给他们；第三，有关企业文化的培训；日本企业的员工上岗之前要进行为期二至三年的培训，灌输企业的文化理念，加强员工对企业的认同感，当然日本的企业员工大多是终身制的，我们很难以他们的方式要求我们的企业，但加强企业文化理念的培训确实不容忽视，公司少则几十号多则上千号的销售人员，我们需要以一个同样的声音和外界说话，向外界传达公司的信息，这是很简单的道理，也是浅层次的要求，从更深层次上，我们需要整个销售团队的精神文明建设，加强团队的凝聚力和执行力。
　　二、 目前新产品推广人员薪酬制度存在的问题及解决方案
　　薪资制度是激励的最为重要的表现形式，成熟产品和新产品由于其所处的产品销售周期不同，所以在具体的激励机制上侧重点应该有所不同。
　　1、目前的薪酬制度存在的问题
　　做销售的总是靠销量说话的，本人所在的公司有这样一句话在销售人员之间广为流传，那就是“销量就是护身符”。就是说销量做上去了，其他的问题甚至过错都是次要的，这是一种典型的结果导向理论，会导致销售人员为了单纯抓销量，大搞促销，恶性透支市场，甚至向客户许诺空头支票，最后不予兑现，导致客情关系恶化。不可取！当然目前已经有一些企业运用过程与结果的双重考核方案，如福建的雅客目前就在实行一种名为“3∶7” 绩效考核法。即综合考核占30％，销量考核占70％。综合考核包括：公司规范、运作方法、市场占有率、销售增长率等，按事先客观标准基层考核评估占70％，领导事后评估是30％。销量考核，按事先标准考核占70％，根据事后考核调整占30％。事后调整包括：因特殊事件影响销量、客观困难、含水销量、公司产品或政策影响等。但是运用到新产品推广人员的薪资机制上却不一定有效，因为新产品上市初期销量不大，过分的强调销量而忽略终端的基础建设的做法值得商榷。
　　2、针对性解决方案　　
　　在新产品上市初期，终端的基础建设，如铺市率、终端生动化相对成熟产品更加重要。个人认为运用过程加结果的考核方法比较合适，比如在产品上市铺货期，这一阶段我会以产品的销售网点的拓展为主要的衡量指标。具体的在权数表现上，我会将“铺货率”设定为60权数，相应的“陈列”为20，而“销量”可能就只有10，其他指标为10，当然产品转入下一阶段的网络维护甚或深度分销期后，销量的考核就会适当的上调，其指标的权数也就是所谓的积分也会相应的增加。如何判断新产品进入哪个阶段，就需要市场部指定相应的指标了。所以本人认为动态的激励机制符合动态的市场发展，更加处于合理。
　　除了岗前的培训和薪资考核制度以外还有一点也很重要，那就是本文序言中列举的事件所表达的意思，用今天的语言表达就是建立良好的员工愿景，新产品推广人员大多是新进员工，无过多工作经验，就业观还没有形成，我们要不失时机的灌输我们企业的经营理念，进行组织共同愿景和个人愿景的建设和实施。组织共同愿竟是企业凝聚力的核心，也是企业激励员工最富有成效、最富挑战性的一个工作。也是组织内部成员的个人愿景是与组织共同愿景相辅相成的体现。让新产品推广人员形成自己实际有效的个人愿景（薪酬、培训发展机会、旅游休闲机会、职位晋升等），将这些个人愿景建立在激励残酷的市场竞争中企业能够生存，实现较好效益的基础之上，这样就能让新产品推广人员看到自己这个销售团队工作努力有效的重要性，从而有力激励自己乐意地、充满激情地、迅速地做好本职甚至相关工作的任何一件事情，近而有利地实现企业的共同愿景。   ]]> http://www.gaoxinyu.com/read.php?135 james <yhcmovies@yahoo.com.cn> Tue, 02 Jun 2009 06:17:34 +0000 http://www.gaoxinyu.com/read.php?135 1、企业对员工来讲，是第二个家。人的一辈子大企业待的时间很长，占到三分之一。
2、企业是员工发展的平台。职工个人的价值和愿望很多要通过企业的发展来实现。
因为这里有大家共同的利益，只有企业发展了，才能给我们提供更好的发展平台，才能改善我们的物质生活和精神生活。
所以树立与企业同甘苦共患难的主人翁意识，才能使个人与企业共同获得发展。
对于任何一位员工，无论是新员工还是老员工，无论是操作员工还是技术员工，无论是生产员工还是管理人员，都有责任为自己的企业做出最大的贡献和努力。
3、企业与一般职工荣辱与共。
企业兴，员工富，有归属感，有自豪感。如首钢职工的例子。
企业衰，员工散，生活都将成问题。如下岗职工等。
尤其在我们中国，企业的兴衰与直接关系到职工的命运。大家都愿意找一个好工作，所谓好工作首先是一个好单位。
4、从另一角度说，企业的发展也要依赖于员工的工作。员工素质高，工作效率高，企业的就兴旺。所以有一句话说：现在的市场竞争，归要到底是人才的竞争。从这个角度说，企业与员工相互依赖的。

二、做一名合格的员工应该具备什么素质。
做一名合格的员工，特别是优秀的员工，应该具备的素质很多，我从以下提出一些看法。应当特别注意的是，以下素质也许不是每个员工都必须具备，但这是员工努力的方向。
（一）有责任心（职业道德）。
对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马乎乎，随随便便应付了事。态度比能力更重要
1、公德：
如水龙头开着，你关不关？
上完洗手间，你冲不冲水？
这是最基本的道德，但它也能说明你的责任心。
海尔如今很有名，但当初的海尔经营管理可是一塌糊涂啊，张瑞敏制定出的第一条制度是“不许随地大小便”，可见人们的责任心。
一口痰终止了外商谈判：国内有一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。当时，请来了世界著名的拜尔公司来厂考察。拜尔公司派代表来这家药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂。就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。
2、职业道德
一个真实的故事：武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计者——英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主注意。还有一个故事，台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，选了一双小一号的，但有一点紧。反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去”。
麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟，没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。按照一般的粗放式的管理，别说20分钟，恐怕过了2个小时也不肯扔掉。这就是麦当劳之成为麦当劳的原因。烤牛肉饼烤出20分钟内就要消费，这就是标准。
一个顾客在沃尔玛店买了一个果汁机，不久出了点小毛病。他拿着机器和付款小票来到它的一家连锁店。营业员立刻给他换了一台，还告诉用户：果汁机又降价了，我们还需要退给你5美元。
2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，它一款叫做“T28”的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但对这种错误的漠视，使它犯了更大的错误。“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有解决问题；最后，他们告诉我是主板坏了，要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时，几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以“伸冤”的机会，无情地疏远了它。
有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。尽管应聘者都很自信地回答了考官们的简单提问，可结果却都未被录用，只得怏怏离去。这时，有一位应聘者，走进房门后，看到了地毯上有一个纸团。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。这位应聘者弯腰捡起了纸团，准备将它扔到纸篓里。这时考官发话了：“您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！”这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着：“热忱欢迎您到我们公司任职。”几年以后，这位捡纸团的应聘者成了这家著名大公司的总裁。
3、敬业
杰克·法里斯（全美企业联盟主席的法里斯）13岁时就开始在父母的加油站工作。他原本想学修车，但父母却让他在前台接待顾客。他的工作是当有汽车开进来时，在车子停稳前就站到车门前，帮着去检查、保养车子。法里斯发现，如果他干得好的话，就会有很多回头客。于是，法里斯就总是主动多干一些，比如帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍等等。
有段时间，有一位老太太每周都开着她的车来清洗和打蜡。老太太的车已经很旧了，显然开了很长时间了，车内地板凹凸不平，非常难打扫。而且，这位老太太为人挑剔，不好打交道。每次当法里斯工作完交车时，她都会再仔细检查一遍，常常要让法里斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉絮和灰尘她才满意。
终于，法里斯实在忍受不了她的吹毛求疵，对父亲说不愿意再接待她了。这时候，父亲对他说：“孩子！记住，这是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”父亲这番话深深地铭刻在了法里斯的心里，并贯彻了他之后的职业生涯。后来成为全美企业联盟主席的法里斯回忆说：“是在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和应该如何对待顾客。这些东西在我以后的职业经历中起到了非常重要的作用。”
只要选择了工作，就应该尽全力去完成；即使遇到难以忍受的挑剔和指责，也必须调整自己的心态尽力克服，这是一名合格员工应具备的前提条件。
一位在自己的岗位上做出辉煌成绩的人告诫那些对自己的工作颇有微词的年轻人：“记住，这是你的工作！既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。”
工作的益处和快乐都是相似的：金钱、经验、成就感、成功、名望……但每份工作也都有各自不同的压力来源，无一例外。清洁工必须忍受垃圾的气味，艺人必须忍受自己的隐私被公众关注，记者必须忍受不规律的作息……家家有本难念的经，但是行行也都可以出状元。
只想接受工作带来的益处和快乐，是一种不负责任的态度；只知抱怨工作中的压力和困难，更是目光短浅的表现。既然选择了这份工作，就必须接受它的全部，然后尽全力做到最好——朝着目标、风雨兼程。
以感激和敬畏的心情去了解你的工作，接受工作的全部，凭自己最大的努力把它做到最好，这是合格员工的义务。这样去做，才是敬业。也许你一开始没能意识到，那么从现在起，从工作中的一点一滴，主动培养自己的敬业精神，直到这种精神融入你的思想和灵魂。相信认真、敬业的工作态度终将成就你光荣的人生。
日本人出差回来，如果不是晚上回来，他首先是回到公司，没有先回家的。日本人的敬业精神是全世界闻名，所以才有日本经济的堀起。
４、每个人都在为自己工作
不计报酬才能获得更多报酬。工作中比薪水更重要的是学习经验、锻炼能力、获得成长的机会。你的工作不只是为了老板，更是为了你自己。老板借助你的力量，你也借助老板给你提供的工作机会生存并成就自身。
常常会听到有人抱怨：“为了那么点儿钱，值得那么卖命吗？”还有人说：“市场经济嘛，讲究等价交换，拿多少钱办多少事……”
如果你只愿意干你分内的工作，你永远无法在同事和上司的心目中建立好形象。但是，当你愿意多干一点超出你分内的工作时，你的行为必将为你带来好的评价，而且还将进一步建立起你的良好声誉。这种良好的声誉，将给你带来更多的报酬。
眼睛只盯着钱，斤斤计较，生怕吃一点儿亏，这样的人看起来目标明确，显得很精明，事实上却是捡了芝麻丢了西瓜。以金钱为导向，往往会被短期利益蒙蔽住心智，使他们看不清未来发展的道路，结果就是即便日后努力振作、奋起直追，也无法超越那些眼光高远的人。如果抱着“工作是为获得薪水”这样的想法不放，一个人终其一生也无法体会到工作的乐趣及成功的喜悦。
一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己就是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有展翅高飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效果。
所以，即使原本是鹰，如果它当自己是鸡，时间长了就会真的失去想飞的冲动和能力。只有树立了为自己工作的信念，有了强烈的自我实现愿望，你才会产生强大的动力。即使在工作中受到挫折，即使目前的工资很低，也不要气馁，因为谁都抢不走你拥有的无形资产——你的技能、你的经验、你的决心、你的信心。坚持下去，这一切最终都会给你回报。
５、做事追求完美
今天不努力工作，明天就得努力找工作了
做事情要尽量做到完美，不要马马虎虎，差不多就行了。
这是一种要求，但要形成一种习惯。
麦当劳的例子
无论何时、无论何地、无论何人来操作，产品无差异。
——麦当劳生产方式
追求完美
麦当劳的经营艺术
质量。为保证食品的独特风味和新鲜感，麦当劳制定了一系列近乎苛刻的指标。所有原材料在进店之前都要接受多项质量检查，其中牛肉饼需要接受的检查指标达到40多个；奶浆的接货温度不超过4 ℃；奶酪的库房保质期为40 天，上架时间为2 小时，水发洋葱为4小时，超过这些指标就要废弃；产品和时间牌一起放到保温柜中，炸薯条超过7 分钟、汉堡超过20 分钟就要扔掉。
服务。麦当劳提倡快捷、友善和周到的服务。麦当劳餐厅的侍应生谦恭有礼，餐厅的设备先进便捷，顾客等候的时间很短，外卖还备有各类消毒的食品包装，干净方便。餐厅布置典雅，适当摆放一些名画奇花，播放轻松的乐曲，顾客在用餐之余还能得到优美的视听享受。有些餐厅为方便儿童，专门配备了小孩桌椅，设立了“麦当劳叔叔儿童天地”，甚至考虑到了为小孩换尿布问题。麦当劳餐厅备有职员名片，后面印有Q、S 、C 三项评分表，每项分为好、一般和差三类，顾客可以给其打分，餐厅定期对职员的表现给予评判。
清洁。走进麦当劳餐厅，你会感觉到那里的环境清新幽雅、干净整洁。麦当劳制定了严格的卫生标准，如员工上岗前必须用特制的杀菌洗手液搓洗20秒，然后冲净、烘干。麦当劳不仅重视餐厅和厨房的卫生，还注意餐厅周围和附属设施的整洁，连厕所都规定了卫生标准。麦当劳老板认为，如果一个顾客在用餐之后，走进的是一个肮脏不堪的洗手间，很难想他下次还会再光顾这家餐厅。
价值。所谓价值，就是说要价格合理、物有所值。麦当劳的食品讲求味道、颜色、营养，价格与所提供的服务一致，让顾客吃了之后感到真正是物有所值。同时，麦当劳还尽力为顾客提供一个宜人的环境，让顾客进餐之余得到精神文化的享受，这是无形的价值。一位北京市民在接受媒体采访时说：“与中式快餐比较，麦当劳确实贵了点，但我们全家人都愿意到这里来吃快餐，因为麦当劳的食品和服务是质价相符的，简单说就是一个字：值”。
（二）有上进心。
一个人应该有更高的追求和远大的理想。一个人没有上进心，不思进取，在竞争中就会处于劣势，最终被淘汰。
１、培养自己的职业能力和职业素质
明确在企业个人的职业生涯发展方向和技能需要，使个人与企业共同成长。
职业素养是靠每个人不懈的努力来提高的。掌握本岗位所必备的基础知识和基本技能是最基本的要求。但不止这些，科学技术不断进步，生产技术和生产工艺也在不断进步，企业生产的产品也在不断更新，一个人的知识和技能老化的很快，如果不努力学习，就会落下。
如果你个人还有更大的目标，那要求就不止于此了。俗话说，人无远虑，必有近忧。如果你有更进一步的要求，必须从现在做起，进行不懈的努力，才可能有成绩。机会是留给有准备的人的。
从我们企业来看，首先要了解自己所在岗位的基本知识和基本技能要求，基本技能要熟练，基本知识要掌握，并想办法进行拓展。俗语说行行出状元。
２、学会吃苦。不吃苦中苦，哪能成为人上人
一个人如果只想享受工作的好处，拒绝承担工作的责任或不愿为工作付出，那么结果只能和自己的目标南辕北辙，永远也无法得到自己想要的成功和幸福。因为付出和得到是成正比的，丰厚的金钱以及工作上的成就是需要你付出更多的劳动、迎接更大的挑战才能获得的。
曾子墨：有这样一个中国女孩子，她年轻、漂亮、聪明。在与哈佛、耶鲁齐名的美国“长春藤”盟校之一的达特茅斯大学经济系度过了四年的留学生活后，经过紧张的面试，如愿加入了全世界两大投资银行中的摩根斯丹利银行，得到了一份最时髦薪水最高的工作。她工作做得很好，得到上司、同事和客户的一致赞扬，于是就不停地被分配到项目，经常是在同一时间手上有四五个项目同时进行。作为优秀员工，她甚至可以自己挑选项目。作为ANALYST CLASS(分析师职别)里的惟一一个中国人，她被所有美国人都接受和喜欢，并且她所在的部门竟把她作为榜样又陆续雇用了很多中国人进来。与几个美国同事做了一整年的英国石油和美国阿莫科石油公司的合并项目，也使她倍觉满足且具有成就感。因为，那是全世界最大的五个合并项目之一。
出色的工作为她带来了丰厚的回报：在全世界一流的公司获得难得的实践经验，也可以和全球最有权势、最优秀的商业巨头打交道，更可以随意买下昂贵的名牌服装，还可随意出入世界各地的高级场所。她拥有的是一份旁人眼中的理想工作，她过的是一种别人看来幸福的生活。然而这只是硬币的一面——光鲜的一面，出色表现的背后，是不为人知的辛劳。
在纽约的两年，是这个女孩子一生中的黄金年龄，而她的生活中除了工作便再也没有其他内容了。回想起在纽约工作的两年，她用了“疯狂”这个词来形容。她特意把住所安排在离公司很近的地方，走路两三分钟就能到。刚开始的半年多时间，她经常是通宵工作之后回家洗个澡换身衣服，然后继续回去上班，每天平均只睡两三个小时。白天累极了就趴在桌子上小睡十分钟，然后又盯着计算机继续工作，参加小组会议，与客户见面。长时间的用眼过度使她的一只眼睛严重发炎，肿得像个红灯笼，她就包起那只眼睛，让另一只眼独自承担观察财经风云瞬息万变的任务……这就是著名财经节目主播曾子墨在进入凤凰卫视前的工作经历。
３、学会创新
运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，偿试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。科学管理之父泰勒就是一个从学徒出身的管理学家。
很多时候，工作上的成败也只在人的一念之间。
在推销界中，广泛流传着一个这样的故事：英国鞋厂和日本鞋厂所派的推销员几乎同时到达太平洋某岛国推销产品，他们抵达后不久，就都向自己的上司发了电报：
英国推销员的电文是：此地人均不穿鞋，产品无销路，近日即回国。
日本推销员的电文是：此地人均光脚，无穿鞋历史，产品销售潜力大，拟常驻此地。
这是一个真实的营销案例，面对同样的市场条件，英国鞋厂的推销员无所作为；日本鞋厂推销员的积极心态却使他能够从正面去看待问题，发现商机，为自己的企业开拓新的市场，同时也为自己的发展累积了资本。这就是一念之差导致的天壤之别。
你对事情做出的反应，决定了你的成功和失败。
４、学习是终身的事
终身学习是一种信念，也是一种可贵的品质。它是自我完善的过程，也是我们在现代社会立于不败之地的秘诀。知无涯，学无境。永远不要停止你学习的脚步，让学习成就你的事业，也成就你的人生。
现代社会是信息爆炸的时代，无论知识还是技术都是日新月异。你现在所掌握的知识很快就会被社会淘汰，如果你抱守残缺，你迟早会被历史所淘汰。社会在不断进步，你也需要加快自己的脚步，不断地学习，不断地自我更新。
李嘉诚是一位终身学习的楷模。小的时候，李嘉诚想方设法博览群书，为自己的成长和事业的成功打下坚实的基础。年轻的时候，李嘉诚努力学习粤语和英语，为自己立足香港提供了保证。即使后来功成名就了，李嘉诚也没有停止学习的脚步。现在，李嘉诚已年逾花甲，但仍然坚持不懈地学习。他除了学习有关经济和科技方面的知识外，还特别喜欢看名人传记，从中吸取经验和智慧。
李嘉诚没有因为成功和年龄而放弃学习，学习成了他生命中不可或缺的一部分。有人曾问李嘉诚，他靠什么赢得成功。李嘉诚回答说，靠学习，不断地学习。李嘉诚不仅把终身学习作为自己的信条，更是用自己一生的行动证明了终身学习的巨大力量。  

（三）有乐观心。
１、在工作中寻找乐趣。
一个例子：为了解人们对于同一件事情在态度上的差异以及这种差异的影响，心理学家到正在修建大教堂的建筑工地作实地调查。他分别问了三个忙碌的敲石工人一个相同的问题：“请问你在做什么？”
第一位工人头也不抬地回答：“在做什么？你没看到吗？我正在用这个沉得要命的铁锤，敲碎这些该死的石头。这些石头特别硬，我的手都麻了，这真不是人干的活儿。”
第二位工人有气无力地答道：“我正在修房子，这可真是件苦差事。如果不是为了一家人的温饱，我可不愿意干这样的粗活？”
第三位工人则一脸愉快的表情：“我正参与兴建这座宏伟华丽的大教堂。建成之后，这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并不轻松，但每当我想到将来会有无数的人来到这儿，在此接受上帝的爱，心中便常为这份工作感恩。”
若干年后，心理学家在整理过去的调查记录时，突然看到了这三个人的回答，三个不同的回答让他产生了强烈的欲望，想去看看这三个工人现在的生活怎么样。
等他找到这三个工人的时候，结果让他大吃一惊：当年的第一个建筑工人现在还是一个建筑工人，仍然像从前一样做着敲石头砌墙的体力活；而在施工现场拿着图纸的设计师竟然是当年的第二个工人；至于第三个工人，心理学家没费多少工夫就找到了，因为他现在已经是一家建筑公司的老板，前两个工人正在为他工作。
第一个工人就事论事，低头干活不看路，他看不到工作有什么乐趣，属于当一天和尚撞一天钟的人。
第二个工人把干活看作是谋生的手段，工作的意义在于换得工作以外的东西。心理学家把这种工作动机叫做“外在动机”。
第三个工人从一点一滴的工作中透视出未来的远景，从平凡的努力中积累未来的成就。在他的手下矗立起来的宏伟教堂，是他的作品，是他的成就，是他的骄傲。对这样的员工而言，工作本身就是一种意义。心理学家把这种工作动机叫做“内在动机”。心理学家的研究证明：持内在工作动机的人，对工作更执著，更投入，更会享用工作本身的乐趣，也会更有成就。
你现在属于哪一种“工人”？你想做的又是哪种“工人”？天堂还是地狱，全在于你自己的选择。
西门子所崇尚的企业宗旨是：请愉快地工作，哪怕是假装的。
工作中不是没有乐趣，而是缺少发现乐趣、感受乐趣的心！工作中有很多不如意吗？那么在抱怨之外，为什么不试试改变自己的心态呢？马洛斯告诉我们：
心若改变——你的态度跟着改变；
态度改变——你的习惯跟着改变；
习惯改变——你的性格跟着改变；
性格改变——你的人生跟着改变。
能从工作中找到乐趣，热爱你的工作就会变成一件容易的事。
２、积极参加各类单位组织的活动
在做好本职工作的基础上，要积极参加单位的其他活动，包括公益劳动、文艺活动、志愿服务、为贫困地区捐款等。这些活动不仅体现一个人的思想素养和对生活的态度，也给周围的其他人带来愉快和欢乐，赢得其他员工的好感和赏识。

（四）有平常心（有一个健康的心态，有团队精神）。
实践证明这样五种人不受用人单位欢迎：傲慢的人；缺乏自信的人；感情用事的人；教条的人；虚伪的人。如果你身上或多或少地有这些毛病，就要努力改变它。正确处理自己与其他员工的关系。在工作上，尽量不要因为自己的利益得失而同其他同事斤斤计较；不要随便议论别人；与同事一起合作时，遇到观点不同时，应当面提出建议性的意见，尽可能不否定对方；与同事要友好相处，不能搞小团体。
１、做个会说话的人
口才的能力直接影响一个人生活、工作的优劣成败。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”语言的影响力有时候超出我们的想像。会说话不是指花言巧语、巧言令色。真正会说话，是要先管住自己的舌头，学会倾听。
——“你怎么把事情搞成这样”
——“你怎么这么久还没做完”
——“这么简单的事你也做不好，太丢人了！”
——“像你这种态度，一辈子也别想成功!”
记住，这些都是污辱人的话，会损害别人的友谊、自尊心和主动性，打击别人的情绪，使别人不肯提供帮助。如果你想要人们喜欢你、支持你、关怀你和帮助你，就要小心注意自己的言语，务必对他人要充分加以肯定。一旦做到了这一点，你周围的人肯定会更愿意帮助你。当你给人以诚恳的肯定时，别人就会更加主动。
２、用别人期待的方式对他――换位思考
每个人都希望或喜欢听到别人的肯定和称赞。肯定和称赞就像人际交往中的润滑剂，使每个齿轮运转得更加顺畅。如果某人说的话或做的事是你赞成并且认为有价值的话，你就应该立刻给他一些诚恳的鼓励。
过去说，想要别人怎么对你，你就该怎样对待别人。但是想要达到最佳的交际目的，你就该投其所好——用别人期待的方式对他。人类本性中最深层的需要是渴望获得别人的肯定，被人称赞。说句简单普通的赞许之言，对于你来说是很容易的事，但对于被夸奖的人来说，意义却非同凡响。它不仅使人愉悦，令人振奋，甚至或许就因为这句话而改变他的一生。如摩托罗拉公司总裁到天津：“good boy”, “nice girl”
3、做伙伴不做密友
职场中最经常需要打交道的人大致可以划分为三种类型：同事、上司、客户。无论从哪个方面看，和他们保持一定距离，维系良好的工作关系都是极为必要的，但发展过于亲密的关系则是不明智的。工作中掺杂过多的私人情绪，是现代职业规范中的大忌。
办公室中的朋友和真正意义上的朋友是截然不同的。即使朝夕相处彼此相处得融洽、友好，但并不意味着你们的关系超越了工作关系，可以用“友谊”来形容。
真正的知己、亲密的朋友是可以让你解除防备、毫无顾忌的人，两个人毫无保留地谈论心事，甚至可以将令自己很困扰的隐私袒露给对方。换句话说，在真正的朋友那里，你完全可以是透明的，不用有所保留。
通常，在你信任的亲密的朋友面前，你会因不设防而变得脆弱。了解你、掌握你的弱点的人如果想对你不利，打击将是致命的。职场则不同。这是一个充满激烈竞争的地方，是一个人人削尖脑袋追求自己最大利益的场所，如果你和他人分享心情、隐私，很可能在某天这些会成为对方的把柄，在顾及不到你的时候，对方就会舍你而取利了。基于生存和竞争的考虑，想不丢掉饭碗，最好避免在工作中建立过于亲密的友谊。
伙伴关系也可以友善而温馨。人是群居的动物，朋友也分很多类型。不同类型的朋友相处模式固然差别很大，但有些原则性的东西是不会变的。例如心存善意，互相尊重，为你的朋友提供他所需要的帮助等等。把握住这些原则，你就会赢得朋友的信任，而在职场中结识的朋友也会为你带来快乐，为你的生活增添色彩。
做上司的左膀右臂，别想着做上司的朋友。地位相当的人比地位悬殊的人之间，更容易建立和保持朋友关系。在交朋友方面虽然没有“门当户对”的说法，但你不得不承认，大多数的友谊是建立在相似性的基础上的，地位不同的人之间很难建立真正平等的友谊。
和顾客建立友好关系。只有和顾客、客户建立起牢固的友好关系，才能使你拥有广泛的人际关系，才能把事业做大。但是建立在互惠基础上的这种关系，有时是经不起考验的，这需要你多花心思去经营，才能长久地赢得顾客的忠诚。
４、和上司一起成功
尊重你的上司，认真对待上司的交待。有什么问题尽量和你的顶头上司沟通，不要随便在未经上司同意甚至没有告知上司的情况下贸然行事。
在职场，尊重上司是每个员工必须注意并努力去做的事情。因为他是上司，所以你要尊重他，更因为他从你这里得到了尊重，他才会对你产生好感。
你的成功是和上司联系在一起的，帮助上司干好工作也就意味着你的成功。上司赢你就赢，这是常识。违背常识，你是无法晋级的。别怀疑上司的眼力，承认上司的权威，多向上司请教。给上司建议，但不要有敌意，要让上司感到你是在帮助他建立影响力，而不是在评判他。
上司和员工的关系，并不是由哪一方说了算的，它取决于双方共同的态度和努力。但是，员工对上司的依赖性远远高于上司对某个员工的依赖性，无可否认，下属总是更被动一些。要克服这种被动，就更应该发挥主动性，自觉地调整心态，选择正确的工作方式，积极配合上司。上司赢，你才赢。和上司一起成功，仅靠服从上司的指令是不够的，你还要学会欣赏他，认同他的理念和工作风格。止步于服从对于建立有效的合作关系并不够。心不甘情不愿的服从，甚至阳奉阴违只会适得其反。你一定要从心底里真正认同上司的决定，你才会付出百分百的努力。
也许你认为上司并不比你高明，但事实上，上司之所以获得高于你的职位，一定是有道理的，常常是你本身的偏见影响了你的判断。牢骚和抱怨于事无补，不如努力去挖掘上司身上那些优越于你的地方——它的确存在，尊敬他、欣赏他、向他学习。只要你能抱着这样的心态，即使暂时和上司有隔阂、有误会，最终也会慢慢消解的。
如果你有什么能改善部门工作的想法，一定要让你的上司知道。即使你的建议不够成熟，暂时没有被上司采纳，你也要让上司看到你是把心放在工作上的。千万别当“事后诸葛亮”，放“马后炮”。
５、做个受同事欢迎的人
在办公室里和同事相处，一定要时刻提醒自己：千万不要太过于以自我为中心。
对同事保持应有的礼貌，当同事需要帮助的时候热情地伸出援手。让别人看到你的能力，但是不要张狂自负，不要到处炫耀。最重要的是：学会欣赏别人、承认别人的价值和成就。
距离产生美，距离我们远一点的人，我们能客观地评价，理智地承认他的能力、成就。对那些在我们身边与我们有着利益关系的人，我们反而很难平心静气地去欣赏他、赞美他。尤其是在办公室里，同事之间明处有竞争，暗地里藏着人事纠葛。一个人很难真心诚意地去欣赏另外一个人，不仅无法通力合作，甚至互相拆台。但是，如果你想拥有良好的办公室人际关系，每天在开开心心的环境中办公，你就必须——用鲁迅先生的话说就是“榨出皮袍下的‘小’来”。
人的本性是自私的，这不怕承认，怕的是你抱着自私的本性不放，不懂得用高尚的信仰来改造、充实自己的心灵。其实，只要你敞开胸怀，你就会发现，虽然人无完人，但任何人也绝不会是一无是处。懂得欣赏别人优点的人，才会让身边的人快乐，才能让自己幸福。
中国的庙有个特色，去过的人就会发现，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的背面，则是黑口黑脸的韦陀。
相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管各自不同的庙。弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都大大咧咧，丢三落四，不懂得管理账务，所以香火虽旺却入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴沉着脸，像所有的人都欠他钱不还一样，搞得香客越来越少，最后香火断绝。
如来佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客；韦陀铁面无私，一丝不苟，让他负责财务。于是不仅客似云来，而且账目清晰。新的庙宇在两人的分工合作中，呈现出一派欣欣向荣的景象。
如果你整天冷冰冰的，见了人拉长个脸，即使你没有不尊重对方的意思，却容易使对方误认为你瞧不起他。特别是在同事有困难请求你帮助时，你板着一张冷漠的面孔，显出一副事不关己的样子，一定会伤害对方的自尊。反之，你热情以待，对方自然会产生一种受尊重的感觉。即使你对同事的请求无能为力，也会在情感上给对方以支持。

（五）有爱心。（有仁厚心）
一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的妆束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。
这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。
正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。
几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！
他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。
詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。
随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。
三、如何提高员工的素质，从而最终提高企业的素质，提升企业的竞争力
(一)沃尔玛的例子：
提高员工素质，除由员工自己的努力之外，企业应给员工一个良好的企业文化氛围。
企业文化是企业及其员工共同奉行的一种价值观。
但它不是一句号。
如：沃尔玛关于服务的原则：尊重个人原则，努力做到最好；
10英尺规则（10-FootRule）：任何一位职员，在顾客距离你10英尺（3米）以内的时候一定要问候；
太阳落山原则（SundownRule）员工或顾客的任何要求必须在太阳落山前得到答复。
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿是怎么说的。沃尔顿在他的自传《富甲美国》一书中，总结了事业成功的十大法则，这就是
1.敬业。通过工作中的热情克服身上的缺点。只有热爱你的工作，才能全身心投入，别人也会受到你的感染，这是提高工作效率的关键所在。
2.和下属分享利益，视下属为伙伴。沃尔顿主张以合伙制的方式来领导企业，鼓励员工持有公司的股份，这样员工也会把老板视为同伴，从而创造出超乎想象的业绩。
3.激励员工。不光是物质刺激，要不断出新点子，激励、挑战你的下属。每天都要想一些新的、比较有趣的办法来鼓励员工，创造出一种奋发向上的氛围。
4.交流沟通。凡事都要与同事沟通，他们知道的越多，就越能理解，也就越关心企业的发展。一旦他们开始关心企业的发展，什么困难也不能阻挡他们。
5.精神鼓励。金钱可以买到忠诚，但人更需要精神鼓励。应当感谢员工对公司的贡献，任何东西都不能代替几句精心措辞、适时而真诚的感激言辞。
6.成功了要高兴，失败了则不要灰心。不要对自己过于严肃，尽量放松，这样你周围的人也会放松，充满乐趣，显示激情。当工作出现失败时，穿上一套戏装，唱一首乐呵呵的歌曲，其他人也会跟你一起歌唱。
7.倾听每一个人的意见，让大家畅所欲言。第一线的员工最了解实际情况，要尽量倾听他们反映的问题和提出的建议，这是全面质量管理的内涵所在。
8.超越顾客的期望。给予顾客所需要的，在此基础上再加上一点什么，这样顾客就会感激你，就会一再光临你的商店。出现过错时，要真心道歉，不要找借口。
9.控制成本。成本低于对手，才能创造竞争优势。一个高效运营的企业，即使犯了错误，也能很快恢复元气。反之，一个低效运营的企业，尽管显赫一时，但最终会失败。
10.放弃传统观念，走创新之路。
在其他人都在走老路的时候，如果你选择了一条不同的道路，你就可能会发现机会，尽管这时有人会规劝甚至指责你，动摇你的意志。沃尔玛刚起步时，很多人都认为在一个不超过5 万人的小城镇开折扣商店是没有出路的，但沃尔玛坚定地走自己的路，最终获得了成功。

（二）提高员工的执行力
1、管理者常抓不懈：不要虎头蛇尾
2、制定合理的管理制度： 具有可行性
3、保持制度的稳定性：不要朝令夕改
4、管理中应保持一定灵活性和效率性：不要囿于条款，不知变通
5、把工作任务进行科学分解：不要让员工不知自己的责任
6、建立严格的监督考核机制：不要没人监督、考核
7、培训不要流于形式：改造人的思想与心态最为重要
8、建立大家认同的企业文化：让企业变得有凝聚力

（三）关于企业的核心竞争力：张维迎教授是这样论述的。
偷不去，是指别人模仿你很困难，如你拥有的自主知识产权---品牌、文化。在国外，这些东西是很难偷走的，国内却不然，你的软件别人可以无偿使用，甚至盗版贩卖，因此，这一优势依赖于法律、产权制度的健全。
买不来，是指这些资源不能从市场上获得。通常，人们认为人才是企业的核心竞争力，但这是以人才不能流动为前提的。因为，你可以高薪诚聘，别人就可以付更高的价格把你的人才挖走，因此，单个的人才不能算作核心竞争力。
拆不开，是指企业的资源、能力有互补性，分开就不值钱，合起来才值钱。比如鞋子，左鞋和右鞋具有互补性，别人拿走一只是没有用的，所以你看好一只鞋子就行了。中国企业大多拥有替代性知识，导致人才因在你的企业创造的价值等同于在别的企业创造的价值而随意跳槽。
带不走，是指资源的组织性。个人的技术、才能是可以带走，因此，拥有身价高的人才也不意味着有核心竞争力。整合企业所有资源形成的竞争力，才是企业的核心竞争力。
溜不掉，是指提高企业的持久竞争力。今天拆不开、偷不走的资源，明天就可能被拆开、偷走，所以，企业家真正的工作不是管理，而是不断创造新的竞争力。  
]]>